سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – توفير أون لاين
في توفير أون لاين، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
نحن نهتم برضاكم ونسعى لضمان حصولكم على منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة.
في حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتكم أو وُجدت أي مشكلة، نوفر لكم سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال كما هو موضح أدناه:
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات المذكورة في الموقع أو الصور المرفقة.
إذا استلمت منتجًا غير مطابق للطلب.
ملاحظات مهمة:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر.
يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.
في حالة تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام، لن تُقبل طلبات الاسترجاع.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
إذا رغبت في استبدال المنتج بلون أو مقاس مختلف.
إذا أردت استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر على الموقع.
ملاحظات مهمة:
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حالات الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من الشركة.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن استرجاع المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع.
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف: 0599880023
تقديم طلب رسمي يوضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صورة للمنتج إذا كان هناك عيب مصنعي.
ستقوم خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل والرد بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو تحديد طريقة إرساله إلينا.
رابعًا: استرداد المبالغ المالية
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من الشركة.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تحمل شروط لا تستبدل مثل العطور او الملابس الداخلية .
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو ذات طابع شخصي.
سادسًا: ملاحظات عامة
تحتفظ شركة توفير أون لاين بحقها في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العميل والشركة.
في حال وجود أي استفسار، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتكم.
شركة توفير أون لاين هي شركة فلسطينية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية، تأسست عام 2010، وتُعنى بتوفير منتجات عصرية وعالية الجودة بأسعار منافسة. تعمل الشركة من خلال موقعها الإلكتروني وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، وتقدم خدماتها لكافة محافظات الوطن مع توصيل مجاني وخدمة ما بعد البيع مميزة.
